كتب: علاء قنديل
أجرى الدكتور سيد جلال، مدير التأمين الصحي بالقليوبية، زيارة مفاجئة إلى مستشفى بهتيم للجراحات التخصصية والعيادات الشاملة، في إطار تنفيذ توجيهات الدكتور أحمد مصطفى، رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي، بضرورة التواجد الميداني ومتابعة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.
راجع مدير الفرع، مؤشرات الأداء داخل المستشفى، بما في ذلك نسب الإشغال، معدلات العمليات، جداول العمل، مرور الأطباء، السجلات الطبية، مخزون الأدوية والمستلزمات الطبية والدم ومشتقاته، وكذلك خطط التدريب والتعليم الطبي المستمر.
كما أجرى حوارات مباشرة مع المرضى وذويهم، للاطمئنان على جودة الخدمات العلاجية المقدمة، والاستماع إلى آرائهم وملاحظاتهم.
خلال جولته، لاحظ مدير الفرع تأخر الهندسة الطبية في صيانة أعطال أجهزة قسمي التعقيم والرعاية المركزة، وأوصى بإحالة الواقعة إلى التحقيق.
كما وجه بتسريع إصلاح معدات المغسلة والمجففات، وتحسين أرضيات غرف العمليات.
شدد الدكتور سيد جلال، على ضرورة الإسراع في حصر الأجهزة الطبية وتحديد الاحتياجات الضرورية لتشغيلها، مع إنهاء إجراءات تكهين الأجهزة غير القابلة للإصلاح.
شملت الجولة أيضًا تفقد عيادات بهتيم للتأكد من التزام الفرق الطبية والإدارية بمواعيد العمل، ومراجعة مؤشرات الأداء وسجلات الحضور والانصراف.
أشاد مدير الفرع، بمستوى الأداء في المخازن والصيدليات والعلاج الطبيعي، لكنه رصد تغيب عدد من أطباء الأسنان ووجه بالتحقيق في وقائع الغياب.
استمع الدكتور سيد جلال، إلى شكاوى المواطنين ومطالبهم، ووجه بسرعة تذليل العقبات التي تواجههم في الحصول على الخدمات الطبية، مع الاستجابة الفورية لملاحظاتهم لضمان تقديم الرعاية بشكل فعال.
اختتم مدير الفرع، زيارته بعقد اجتماع موسع مع إدارات الفرع لمناقشة ملاحظات المرور ووضع خطط لتحسين الأداء، مؤكدًا على أهمية تكثيف الجولات الميدانية لحل المشكلات على الأرض، والعمل كفريق واحد لتحقيق أعلى مستويات الجودة في الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.
مؤكدًا حرص الهيئة العامة للتأمين الصحي على تطبيق معايير الجودة والسلامة، والالتزام بالخطط التطويرية لتقديم خدمات صحية متميزة تليق بالمواطنين.
رافق الدكتور سيد جلال خلال الزيارة، الدكتور محمد كساب، مدير المستشفى، والدكتورة مي محمد، مديرة المكتب الفني، حيث شملت الجولة تفقد عدد من الأقسام الحيوية، بما في ذلك الرعايات المركزة، الأقسام الداخلية، غرف العمليات، المعمل، الأشعة، بنك الدم، وحدة زراعة القوقعة والتخاطب، وحدة الغسيل الكلوي، بالإضافة إلى المغسلة، التعقيم، المطبخ، المخازن والصيدليات.